ในออสเตรเลีย 42% ของผู้ค้าปลีกเสนอบริการคลิกและรวบรวม และบางทีเพื่อตอบสนองต่อภัยคุกคามที่กำลังจะเกิดขึ้นจากการเข้ามาของ Amazon ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นจาก 24% ในปี 2558 เพื่อเป็นการเสริมบริการรับสินค้าที่ร้าน 38% ของผู้ค้าปลีกยังอนุญาตให้ลูกค้าส่งคืนสินค้าออนไลน์ที่ซื้อในร้านค้า
จากการ เปรียบเทียบ36% ของผู้ค้าปลีกในยุโรปตะวันตกและ 31% ของผู้ค้าปลีกในอเมริกาเหนือเสนอบริการคลิกและรวบรวม
ตลาดคลิกและ รวบรวมของสหราชอาณาจักรคาดว่าจะเติบโต
78% ภายในปี 2020 เป็น 8.2 พันล้านปอนด์ สิ่งนี้ไม่น่าแปลกใจเมื่อพิจารณาจากการแข่งขันที่รุนแรงระหว่างผู้ค้าปลีกในตลาดอังกฤษและการเปลี่ยนกลยุทธ์จากราคาเป็นความสะดวกสบาย
ทำไมคุณถึงคลิกและรวบรวม
ลูกค้ายอมรับการซื้อทางออนไลน์และมารับที่ร้านค้าเพราะให้ความพึงพอใจในทันที แต่ประหยัดต้นทุนในการจัดส่ง การคลิกและรวบรวมมอบความฉับไวที่การจัดส่งตามบ้านแบบดั้งเดิมมักจะไม่ตรงกัน โดยเฉพาะในออสเตรเลียที่เวลาในการจัดส่งแบบดั้งเดิมช้าเมื่อเทียบกับมาตรฐานสากล
ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งอาจสูงขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าที่ลูกค้าซื้อ ในสหรัฐอเมริกา 73% ของนักช็อปในซูเปอร์มาร์เก็ตรายงานว่าพวกเขาจะไปรับสินค้าที่ร้านค้าเพื่อหลีกเลี่ยงค่าขนส่ง และ 30% กล่าวว่าพวกเขาไม่พร้อมที่จะรอการจัดส่งตามคำสั่งซื้อออนไลน์
ประเภทของบริการรับของที่ร้านยังช่วยให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงปัญหาเกี่ยวกับบริการจัดส่งที่ไม่เป็นมืออาชีพ และหลีกเลี่ยง “การ์ดในกล่องจดหมาย” ที่น่าหวาดกลัว ซึ่งพัสดุจะถูกส่งกลับไปยังคลังสินค้า
การรับสินค้าที่ร้านสะดวกอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่ซื้อ ทางออนไลน์ก่อนวันหยุดสุดสัปดาห์หรือช่วงที่มีการจับจ่ายสูงสุด เช่น คริสต์มาสและอีสเตอร์ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่มีความสำคัญยิ่ง นอกจากนี้ยังสามารถช่วยแก้ปัญหาการจัดส่งให้กับลูกค้าจำนวนมากที่อาศัยอยู่ในตึกอพาร์ตเมนต์ หรือพักอาศัยหรือทำงานในอสังหาริมทรัพย์ที่ยากต่อการเข้าถึง ลูกค้าจำนวนมากขึ้นพบว่าสะดวกในการสั่งซื้อทางออนไลน์แล้วไปรับสินค้าในช่วงเวลาพักเที่ยงหรือระหว่างเดินทางกลับบ้าน
การช้อปปิ้งออนไลน์ไม่อนุญาตให้ซื้อแบบจับต้องได้ – การสัมผัสสินค้าจริงๆ – คอลเลกชันในร้านช่วยให้ลูกค้าตรวจสอบคุณภาพ ตลอดจนประเมินสี รูปแบบ และขนาดก่อนออกจากร้านได้ ปัญหาต่างๆ สามารถแก้ไขได้ทันทีในร้านค้า และสามารถดำเนินการคืนสินค้าได้ในเวลาเดียวกัน หากสินค้าไม่ตรงตามความต้องการของลูกค้า
เนื่องจากผู้ค้าปลีกจำนวนมากเริ่มถอยห่างจาก “สงครามราคา”
ทางออนไลน์แบบดั้งเดิมมากขึ้น และตระหนักถึงความสำคัญของการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางและจุดติดต่อที่หลากหลาย การคลิกและรวบรวมเป็นความก้าวหน้าตามธรรมชาติในการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับเข้ามาที่หน้าร้านจริง
เหตุใดผู้ค้าปลีกจึงเลือกใช้การคลิกและรวบรวม
ผู้ค้าปลีกสามารถประหยัดได้มากจากการคลิกและรวบรวม ช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานและใช้ประโยชน์จากแรงกระตุ้นในการซื้อ ผู้ค้าปลีกพบว่าคอลเลกชันในร้านค้ายังมอบโอกาสเพิ่มเติมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ประโยชน์หลักประการหนึ่งสำหรับผู้ค้าปลีกจากผู้ซื้อที่เข้ามาในร้านค้าเพื่อรับสินค้าที่ซื้อ ทางออนไลน์คือเกือบ 50% ทำการสั่งซื้อโดยไม่ได้วางแผนไว้ การศึกษาโดยบริษัท Bell and Howellจากนักช้อป 530 คนพบว่า 49% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเพิ่มเติมเมื่อรับสินค้าที่สั่งซื้อทางออนไลน์
International Council of Shopping Centers พบว่า 61% ของนักช้อปที่ซื้อสินค้าออนไลน์และมารับสินค้าที่ร้านได้ทำการซื้อเพิ่มเติม ซึ่งสูงกว่านี้สำหรับนักช้อปอายุน้อย โดยสามในสี่ของคนรุ่นใหม่ตัดสินใจซื้อแบบหุนหันพลันแล่นเมื่อเข้ามาเพื่อสะสม
การเสนอคลิกและรวบรวมยังหมายถึงลูกค้ารู้สึกสบายใจมากขึ้นเกี่ยวกับการคืนสินค้าเช่นกัน รายงานจากบริษัทบรรจุภัณฑ์ UPSพบว่า 82% ของนักช้อปมีแนวโน้มที่จะซื้อทางออนไลน์มากกว่า หากพวกเขาสามารถคืนสินค้าที่หน้าร้านได้
ค่าจัดส่งพัสดุเฉลี่ยในออสเตรเลียอยู่ที่ประมาณ25 ดอลลาร์สำหรับพัสดุ 5 กก. (สำหรับการจัดส่งในวันทำการถัดไป)โดยบริการจัดส่งจะมีราคาแพงกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าขนาดใหญ่และเทอะทะ
ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ให้บริการรับของในร้านค้าฟรี อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกบางรายเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการรับสินค้าเพื่อชดเชยค่าพนักงานและค่าจัดเก็บ ในระดับที่ถูกกว่าKmart จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียม A$3ในขณะที่ Ikea Australia เพิ่งประกาศค่าธรรมเนียมซึ่ง อยู่ระหว่าง A $59 ถึง A$149
อ่านเพิ่มเติม: Amazon เป็นภัยคุกคามสองเท่าต่อผู้ค้าปลีกในออสเตรเลีย
ผู้ค้าปลีก “แบบมีหน้าร้าน” มองว่าการคลิกและรวบรวมเป็นวิธีสร้างความแตกต่างและป้องกันตนเองจากผู้เล่นออนไลน์ ในสหรัฐอเมริกา Walmart ประกาศเมื่อเดือนที่แล้วว่าจะให้ส่วนลดสำหรับสินค้าที่ผู้ซื้อสั่งซื้อทางออนไลน์แต่เลือกซื้อสินค้าในร้านค้าเพื่อเป็นกลยุทธ์ในการต่อสู้กับ Amazon
ตอนนี้ Amazon ได้เริ่มเปิดตัวในออสเตรเลียแล้ว ความได้เปรียบเหนือคู่แข่งนี้จะถือเป็นข้อได้เปรียบ การปรับใช้การคลิกและรวบรวมในร้านค้าช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถบีบอัดเวลาการขายได้
Super Cheap Auto ผู้ค้าปลีกในออสเตรเลียเพิ่งประกาศว่าผู้ซื้อสามารถคลิกและรับสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ได้ภายใน 90 นาทีและขณะนี้กำลังสำรวจว่าจะสามารถลดเวลาดังกล่าวลงเหลือ 60 นาทีได้อย่างไร
ในขณะที่นักช้อปยังคงแสวงหาความสะดวกสบาย ความถี่ในการซื้อของออนไลน์(คาดการณ์ว่าจะแตะ 12.5% ของยอดขายปลีกทั้งหมดภายในปี 2568)ก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน แต่การส่งสินค้าไปยังลูกค้าจะยังคงเป็นเรื่องท้าทายสำหรับผู้ค้าปลีก
คุณจึงคาดหวังได้ว่าผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นจะใช้กลยุทธ์คลิกและรวบรวม หากคุณไม่สามารถนำสินค้าไปให้ลูกค้าได้ ให้ลูกค้าไปหาสินค้า
แนะนำ น้ำเต้าปูปลา
