ว็บไซต์ที่ล้าสมัย เวลารอนาน และกระบวนการที่ซับซ้อนเป็นประสบการณ์ที่คุ้นเคยกันดีสำหรับพลเมืองที่มีปฏิสัมพันธ์กับหน่วยงานของรัฐบาลกลาง และในยุคดิจิทัล ประชาชนคาดหวังให้หน่วยงานต่าง ๆ ก้าวไปไกลกว่าระบบและกระบวนการที่ล้าสมัย เพื่อมอบประสบการณ์พลเมือง (CX) ที่รวดเร็วขึ้นตามความต้องการและเป็นส่วนตัวทำเนียบขาวให้ความสำคัญกับ CX เป็นอันดับต้น ๆ เมื่อออกคำสั่งผู้บริหารเมื่อปลายปี 2564 คำสั่ง EO นี้ชี้นำหน่วยงานรัฐบาลกลาง 17 แห่ง
ให้จัดลำดับความสำคัญของ CX และปรับใช้เทคโนโลยี
ที่ผสานรวมกับระบบไอทีรุ่นเก่า ประหยัดเงินของผู้เสียภาษีและเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน และด้วยเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น ระบบอัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์ การเรียนรู้ของเครื่อง และอื่นๆ ตอนนี้เอเจนซี่ก็ใกล้จะทำให้ CX ที่ปรับปรุงแล้วเป็นจริงได้แล้ว
โอกาสในการสร้างสรรค์ CX ในภาครัฐ
กระบวนการทำงานอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับการพัฒนาบุคลากร การปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และการขับเคลื่อน CX ที่มีคุณภาพ และไม่ว่าหน่วยงานใดจะอยู่บนเส้นทางสู่การดำเนินงานด้านดิจิทัลที่ปรับปรุงให้ดีขึ้น ระบบอัตโนมัติก็สามารถรวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานของรัฐบาลที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย ขณะที่พวกเขากำลังดำเนินการบนเส้นทางแห่งการเปลี่ยนแปลง
ด้วยการยอมรับระบบอัตโนมัติ CIO ของรัฐบาลกลางสามารถคาดหวังว่าจะเห็น CX ที่รวดเร็วขึ้น โปร่งใสมากขึ้น และประหยัดเงินภาษีของผู้เสียภาษีได้หลายล้านดอลลาร์ และความเป็นไปได้ไม่ได้จบลงเพียงแค่นั้น ระบบอัตโนมัติเพิ่มขีดความสามารถและความเร็วในการส่งมอบบริการ ขับเคลื่อนนวัตกรรม ขับเคลื่อนการพัฒนาอาชีพ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ระบบอัตโนมัติต้องการการฝึกอบรมขั้นต่ำสำหรับพนักงานและไม่ต้องเขียนโค้ด
ข้อมูลเชิงลึกโดย Eightfold: ค้นพบว่าข้อมูล เทคโนโลยี
และกลยุทธ์การสรรหาใหม่ช่วยให้ USDA, EPA, GSA, NASA และ NIH ประสบความสำเร็จในการแข่งขันหาผู้มีความสามารถได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของเทคโนโลยีขั้นสูง วิทยาศาสตร์ และตำแหน่งอื่น ๆ ที่ยากต่อการบรรจุ
อย่างไรก็ตาม CIO ของรัฐบาลกลางจำนวนมากยังคงเผชิญกับความท้าทายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ ตัวอย่างเช่น จากการสำรวจของ FedScoop ในปี 2021การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด การขาดการฝึกอบรมและการตัดสินใจว่าฟังก์ชันการทำงานใดที่จะทำให้ระบบทำงานเป็นอัตโนมัตินั้นเป็นปัญหาอันดับต้นๆ สำหรับผู้บริหารของรัฐบาลกลาง แม้จะมีความท้าทายเหล่านี้89% ของหน่วยงานรัฐบาลกลาง รัฐ และท้องถิ่นกล่าวว่าการปรับปรุง CX ยังคงมีความสำคัญสูงสุด นี่คือจุดที่ RPA สามารถทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
5 ขั้นตอนในการขับขี่ CX อย่างมีคุณภาพ
สำหรับผู้นำหน่วยงานที่มีเป้าหมายในการปฏิบัติตามคำสั่งใน EO และเปลี่ยนแปลงหน่วยงานของพวกเขา ผลลัพธ์เชิงบวกก็อยู่ใกล้แค่เอื้อม ต่อไปนี้เป็นห้าขั้นตอนที่ CIO ของรัฐบาลกลางควรดำเนินการเพื่อให้บริการสาธารณะที่เป็นเลิศและปรับปรุงความพึงพอใจของพลเมืองด้วยความช่วยเหลือของระบบอัตโนมัติ
1. สร้างศูนย์ความเป็นเลิศ RPA (CoE)
CIO ของรัฐบาลกลางควรเริ่มต้นเส้นทาง RPA ด้วยการสร้างCoE ระบบอัตโนมัติ RPA CoE สร้างการกำกับดูแล RPA ที่เหมาะสมตั้งแต่เริ่มต้น เปิดใช้งานการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นระหว่างทีมและพันธมิตรของรัฐบาลกลาง และกำหนดกรอบการทำงานสำหรับการจัดการการเปลี่ยนแปลง CoE ระบบอัตโนมัติกลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในองค์กร ระบุโอกาสที่ระบบอัตโนมัติสามารถสร้างผลกระทบได้มากที่สุด จากนั้นจึงดำเนินการตามขนาด นอกจากนี้ยังช่วยสร้างทักษะและศักยภาพสำหรับการนำ RPA ไปใช้ นอกจากนี้ การสร้าง CoE ยังกำหนดขั้นตอนสำหรับการเติบโตภายในหน่วยงานเพื่อรักษาและพัฒนา RPA เมื่อเวลาผ่านไป
credit : เว็บสล็อตแท้
